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一、现场问询

 

      现场问讯是重要 负责为交往 乘客 供给 方位指引、当日客运航班查询、疑难问题解答以及供给 特点 便平易近 干事 。

 

    干事 地点 :

    1、2号航站楼二楼出港大年夜 大年夜 厅中心 干事 台。

    2、2号航站楼二楼国内出港隔离厅内。

 

二、临时 乘机 证实 解决

 

        假如 您的有效 身份证件遗掉 落 、破损、过时 ,可以到机场派出所解决 临时 身份证实 ,以供解决 乘机 手续应用 。供给 户口本复印件、驾驶证复印件、身份证复印件等。

    干事 地点 :2号航站楼二楼制证室

 

三、掉 落 物招领及小件存放

 

        供给 航站楼范围 内掉 落 物的受理、认领、查询及小件存放 干事 。

 

    1、干事 地点 :2号航站楼二楼

    2、干事 德律风 :0311—88255522。

    3、工作时光 :06:00—23:00

    4、相干 手续及营业 :

    (1)掉 落 主认领掉 落 物时,需说清遗掉 落 物品的名称、特点 、遗掉 落 日期、遗掉 落 地点 等相干 信息,经由 确认后,出示有效 证件(有效 证件:身份证、护照、军官证、士兵证)、掉 落 物的有关凭证(机上遗掉 落 物品须出示乘机 证实 ),进行领取挂号 。

    (2)掉 落 主本人不克不及 到柜台提取掉 落 物时,可委托他人代取。代领人需出示带领 人的有效 证件、掉 落 主的有效 证件复印件(机上遗掉 落 物品须出示乘机 证实 ),并供给 掉 落 物的具体名称、相干 信息等,经由 确认后,进行领取挂号 。

    (3)

小件存放 和复印、打印收费标准

 

序号

干事 项目

规格(cm)

(长×宽×高)

收费标准

备注

1

小件存放

≤40×20×55

10元/件/天

最低收费10元,每24小时为一计费周期,不足24小时按一天计算

>40×20×55

20元/件/天

最低收费20元,每24小时为一计费周期,不足24小时按一天计算

2

复印打印

A4/B5纸

1元/页

 

 

 

 

四、航空不测 保险

 

    航空不测 保险由乘客 自愿选择是否购买 。分布 在出发 大年夜 大年夜 厅和国际、国内候机区域。

    退航空不测 保险峻 到原购买 地点 解决 。若遇航班改签情况 ,改签后,保险仍然有效 。请乘客 留心 以保单上的标准 为准。

 

 

 

五、其他干事

 

    2号航站楼出港隔离厅干事 项目:

       免费报纸杂志赠阅;

       免费纸杯;饮用冷、热水;

       免费WIFI上彀 干事 。

 

六、石家庄机场特别 乘客 干事 保障筹划

 

    特别 乘客 干事 项目是石家庄机场专门针对老、弱、病、残、孕等特别 乘客 设立的干事 项目。特别 乘客 是指重要 乘客 、军警残乘客 、婴儿、无成人陪伴 儿童、特别 餐食乘客 、妊妇 、病残乘客 、轮椅乘客 、担架乘客 、瞽者 、醉酒乘客 、犯法 嫌疑人等。特别 乘客 需相符 承运人规定 的运输前提 方可接收 承运,在运输过程 中须要 承运人赐与 特别 礼遇或特别 照顾 。


一、病残乘客


    (一)乘客 分类:病残乘客 是指因为 精力 或身材 的缺点 (或病态)而无自理才能 ,其行动 需他人照顾 的人,假如 是一名年纪 甚高且自理才能 不足的乘客 ,即使该乘客 没有疾病,也应作为该类特别 乘客 处理 ,赐与 特别 干事 。可分为身材 患病、肢体伤残、掉 落 明聋哑等,须要 供给 担架或轮椅干事 以及需应用 机上氧气设备 的乘客 。


    (二)接收 前提 :病残乘客 购票和乘机 应留心 以下几点


    1、医疗证实 或诊断证实 书

    (1)假如 存在以下情况 ,乘客 需出示承认 病院 出具的有大年夜 夫 签名的医疗证实 :
    (a). 乘客 携带早产婴儿保育箱不雅 光 的。
    (b). 在飞翔 中,须要 应用 医用氧气设备 输氧的。
    (c). 乘坐飞机对其健康状况 有威逼 的,或在飞翔 中须要 特别 医疗护理的。
    (d). 已知患严重的感染 性疾病,但如采取 必定 的预防办法 可防止感染 他人的。
    (2)医疗证实 或诊断证实 书一式三份:医疗证实 或诊断证实 书需由县、市级或相当于这一级的医疗单位 填写乘客 的病情及诊断成果 ,并经大年夜 夫 签字、医疗单位 盖印 。如需应用 机上氧气瓶,还需注明乘客 所需氧气的流量。
    (3)医疗证实 或诊断证实 书必须 包含 防止该疾病或感染 病扩散所必须 遵守 的前提 ,且在航班起飞 前96小时以内填开的方为有效 ,病情严重的,则应在航班起飞 前48小时之内填开。


    2、特别 (病残)乘客 乘机 申请书
    (1)病残乘客 乘机 ,需填写“特别 (病残)乘客 乘机 申请书”一式三份,以注解 假如 乘客 在旅途中病情加重、去世 亡或给其他人造成伤害 时,由申请人承担全部 义务 。
    (2)“特别 (病残)乘客 乘机 申请书”应由乘客 本人签字,如本人书写艰苦 ,也可由其家眷 或监护人代签。


    3、陪伴 人员
    (1)下列情况 下可以请求 具备乘机 前提 的病残乘客 在不雅 光 时带有陪伴 人员。(a)因病残乘客 没有才能 对机上机组人员介绍的安然 解释 和留心 事项加以懂得 或做出反响 ,或不克不及 与机上机组人员进行交换 。(b)不克不及 自行从航空器上紧急 撤离。
    (2)陪伴 人员应有才能 在不雅 光 过程 中照顾 病残乘客 ,并在紧急 情况 下协助病残乘客 撤离。陪伴 人员应在定座时声明陪伴 关系,并零丁 购票。除安然 原因外,陪伴 人员的座位应紧靠病残人的座位。


    (三)购票须知


    1、购票时限
    (1)病残乘客 购票,应先向航空公司提出申请,征得航空公司赞成 后,乘客 应在航班起飞 前72 小时内,48 小时前购买 客票。
    (2)航班起飞 前48 小时还不克不及 肯定 可否 接收 承运的病残乘客 ,可在约准时 间内购票。
    (3)购票及申请法度榜样 请查阅各航空公司网站或者拨打客服德律风 咨询。


    2、人数限制
    (1)因为 病残乘客 须要 特别 的干事 和照顾 ,所以,每一个航班载运病残乘客 的数量 应有限制的,限制的数量 请向各航空公司咨询。
    (2)除特别 赞成 外,原则上每一航班只限载运1 名担架乘客 ,担架乘客 在乘机 时应至少有一名医护人员或家眷 陪伴 ;假如 航班上接收 了担架乘客 ,则不再接收 受其他病残乘客 。


    (四)乘机 手续解决


    1、登机牌解决
    石家庄机场候机楼出港大年夜 大年夜 厅内设有17号值机主任柜台,病残乘客 可在此解决 乘机 手续。登机牌解决 时,须要 出具所乘坐航空公司的“特别 (病残)乘客 乘机 申请书”和诊断证实 。工作人员将合理安排 飞机上的座位,以便在登离机时供给 便利 。


    2、行李托运
    通俗 行李可在通俗 值机柜台解决 ,轮椅等特别 医疗器械需在超规行李柜台解决 托运。电动轮椅的托运相符 所乘承运航空公司及中公平 易近 航总局最新《危险品运输规矩 》的相干 请求 。


    (五)出港登机


    1、乘客 解决 完乘机 手续后,由值机巡查 员引领乘客 前去 安检,经由过程 安然 检查 后将乘客 带至登机口,在登机口和干事 员交卸 《特别 乘客 乘机 通知单》。


    2、登机口干事 员派专人陪伴 特别 乘客 ,航班登机后根据 乘客 情况 优先安排 乘客 登机,干事 员陪伴 特别 乘客 前去 机舱,将乘客 和《特别 乘客 乘机 通知单》交卸 给乘务长,乘务长签字后留存一份,另一份干事 员收回留存。


    (六)进港达到


    1、在飞机落地时,假如 接到预订的干事 信息,工作人员会提前在飞机舱门口做好迎接预备 ,供给 轮椅或担架,与机组人员做好交卸 ,优先安排 离机,全程协助提取托运行李,护送至出站口。


    2、为了可以或许 更好的干事 ,如须要 特别 不雅 光 干事 ,请提前与航空公司及机场接洽 ,假如 没有提前预定,工作人员会根据 实际 情况 ,灵活 处理 。


    3、运输病残乘客 所需的地面干事 设备 的费用,如救护车、抬担架人员应付出 的费用等,应由乘客 自行包袱 。


二、无陪儿童乘客


    (一)接收 前提 :无陪儿童乘客 解决 时,以下几种情况 恕不克不及 供给 干事 :


    ●不满5周岁的儿童乘客 零丁 乘机 。
    ●12岁以下的病残乘客 零丁 乘机 。
    ●中转或联程航班。


    (二)购票须知


    ●购票时需出具儿童乘客 的户口薄或出身 证实 及其父母 或监护人的身份证。
    ●购票同时应提出无成人陪伴 申请,填写航空公司“无成人陪伴 儿童乘机 申请书”。
    ●每个航班的无陪儿童乘客 运载数量 各航空公司的规定 有所不合 ,建议乘客 们提前购买 无陪儿童机票。


    (三)解决 乘机 手续


    1、登机牌解决
    ●石家庄机场候机楼出港大年夜 大年夜 厅内设有17号值机主任柜台,无陪儿童乘客 可在此解决 乘机 手续。
    ●登机牌解决 时,须要 出具无陪儿童的户口薄或出身 证实 等相干 证件,同时工作人员将查对 航空公司出具的《无成人陪伴 儿童乘机 申请书》上的乘客 信息并填写《特别 乘客 干事 通知单》,确认无误后将给无陪儿童乘客 配发不雅 光 文件袋挂于胸前。
    ●工作人员将合理安排 飞机上的座位,以便在飞机上乘务员便利 照顾 无陪儿童。


    2、行李托运
    无陪儿童乘客 免费行李根据 各航空公司相干 规定 按成人客票票价等级 规定 的免费行李额计算 。


    (四)出港登机


    1、无陪儿童解决 完乘机 手续后,由值机巡查 员全程陪伴 儿童过安检,经由过程 安然 检查 后将乘客 带至登机口,在登机口和干事 员交卸 《特别 乘客 乘机 通知单》。


    2、登机口干事 员派专人照看无陪儿童,航班登机时,工作人员比较 《特别 乘客 乘机 通知单》的内容,检查 乘客 随身物品、有效 身份证件、查对 接站人姓名及接洽 办法 等信息,确认无误后与机组人员签字交卸 。


    3、为了确保无陪儿童能顺利 成行,无陪儿童的父母 或监护人在确认飞机起飞 后方可分开 机场。


    (五)进港达到


    航班达到 时,工作人员会提前在客舱门口等待 ,与机组人员查对 《特别 乘客 乘机 通知单》签字交卸 无陪儿童及其随身携带的行李物品、身份证件,并全程陪伴 无陪儿童提取托运行李,送至达到 厅,查对 迎接无陪儿童的父母 或监护人有效 证件,确认无误后签字交卸 ,完成干事 。


三、婴儿乘客


    (一)接收 前提 :为了担保 乘客 的安然 ,出身 不跨越 14 天的婴儿不克不及 乘坐飞机。


    (二)购票须知


    1、购买 婴儿票时须要 出示婴儿的出身 证实 或户口薄。


    2、婴儿乘客 票价按同业 陪护成人乘客 所购客票一致 舱位颁布 通俗 票价的10%计收且不克不及 零丁 占座位。


    3、每一位成人乘客 只能有一个婴儿享受这种票价,跨越 限额的婴儿应按响应 的儿童票价计收,可零丁 占座位。


    4、建议提前购买 婴儿机票,因为每个航班的婴儿乘客 运载数量 根据 各航空公司各机型供给 的氧气面罩配备情况 是有所限制的。


    (三)手续解决


    1、登机牌解决 :石家庄机场候机楼出港大年夜 大年夜 厅内设有17号值机主任柜台,携带婴儿的乘客 可在此解决 乘机 手续,工作人员将合理安排 飞机上的座位,以便在登离机时供给 便利 。


    2、行李托运:
    (1)各航空公司对购买 成人乘客 颁布 通俗 票价10%付费的婴儿乘客 免费行李额的规定 有所不合 ,购票时请向航空咨询。
    (2)婴儿乘客 假如 按响应 的儿童票价付费的,可享有所持客票票价等级 规定 的免费行李额计算 。
    (3)购买 婴儿票的乘客 可免费托运1辆全折叠的简便 婴儿车或婴儿手推车。


    (四)出港登机:


    航班登机时,携带婴儿的乘客 在工作人员的协助下可以优先登机。


    (五)进港达到


    达到 本站时,为了可以或许 更好地为携带婴儿的乘客 干事 ,如须要 赞助 ,请提前与航空公司及机场接洽 ,我们将安排 工作人员供给 干事 。


四、无陪白叟 乘客


    (一)接收 前提


    ●70周岁以上不满80周岁,身材 健康,具备自理才能 合适 乘坐飞机。
    ●无成人陪伴 零丁 乘机 。
    ●中转或联程航班恕不克不及 供给 无陪干事 。
    ●须要 特别 照顾 ,如需轮椅、担架的白叟 乘客 则参照“病残乘客 ”干事 筹划 。


    (二)购票须知


    1、购票同时应提出无成人陪伴 干事 申请,填写航空公司“无成人陪伴 乘机 申请书”。


    2、每个航班的无陪(儿童、白叟 )乘客 运载数量 各航空公司的规定 有所限制,建议乘客 们提前购买 机票。


    (三)解决 乘机 手续


    1、登机牌解决
    ●石家庄机场候机楼出港大年夜 大年夜 厅内设有17号值机主任柜台,无陪白叟 乘客 可在此解决 乘机 手续。
    ●登机牌解决 时,须要 出具无陪白叟 身份有效 证件,工作人员将查对 航空公司出具的《无成人陪伴 乘机 申请书》上的乘客 信息并填写《特别 乘客 乘机 通知单》。工作人员将合理安排 飞机上的座位,以便在飞机上乘务员便利 照顾 无陪白叟 。


    (四)出港登机


    1、无陪白叟 解决 完乘机 手续后,由值机巡查 员全程陪伴 白叟 过安检,经由过程 安然 检查 后将乘客 带至登机口,在登机口和干事 员交卸 《特别 乘客 乘机 通知单》。


    2、登机口干事 员派专人照看无陪白叟 ,航班登机时,工作人员比较 《特别 乘客 乘机 通知单》的内容,检查 乘客 随身物品、有效 身份证件、查对 接站人姓名及接洽 办法 等信息,确认无误后与机组人员签字交卸 。


    3、为了确保无陪白叟 能顺利 成行,无陪白叟 的家眷 在确认飞机起飞 后方可分开 机场。


    (五)进港达到


    航班达到 时,工作人员会提前在客舱门口等待 ,与机组人员查对 《特别 乘客 乘机 通知单》签字交卸 无陪白叟 及其随身携带的行李物品、身份证件,并全程陪伴 无陪白叟 提取托运行李,送至达到 厅,查对 迎接无陪白叟 的家眷 有效 证件,确认无误后签字交卸 ,完成干事 。


五、妊妇 乘客


    (一)接收 前提 :


    1、怀孕不足8个月(32周)的妊妇 乘机 ,除大年夜 夫 诊断不适应 乘机 者外,按一般乘客 运输。


    2、怀孕跨越 8个月(32周)但不足35周的妊妇 乘机 ,应解决 乘机 医疗许可 证实 。该乘机 医疗许可 证实 应在乘机 前7天内签发有效 。


    3、怀孕35周(含)以上者或预产期在4周(含)以内者一般不予承运。


    (二)购票须知


    1、接收 怀孕8个月或8个月以下的妊妇 定座,售票员须查看预产期证实 。


    2、接收 怀孕跨越 8个月的妊妇 定座,乘客 应供给 《诊断证实 书》一式两份。一份交乘客 解决 值机手续,一份由售票处留存。


    3、跨越 8个月的妊妇 定座需填写《特别 乘客 乘机 申请书》,应由本人签字,如本人书写艰苦 ,也可由其家眷 或监护人代签。


    (三)解决 乘机 手续


    1、值机柜台接到特别 乘客 (妊妇 )乘机 通知后,应按通知中所述乘客 请求 的干事 事项作响应 的安排 。石家庄机场候机楼出港大年夜 大年夜 厅内设有17号值机主任柜台,妊妇 乘客 可在此解决 乘机 手续。


    2、解决 乘机 手续时,值机员应检查 乘客 的“诊断证实 书”和“特别 乘客 (妊妇 )乘机 申请书”是否无缺 和相符 请求 ,如相符 规定 ,值机人员填写“特别 乘客 乘机 通知单”并解决 行李托运等相干 手续。如不相符 规定 ,可拒绝 接收 乘客 乘机 。


    3、妊妇 乘客 座位一般安排 在较宽敞 和便于乘务员照顾 的处所 ,如接近 舱门的座位。


    4、如有 须要 ,航班起飞 后,向有关航站拍发“乘客 干事 报(PSM)”。


    (四)出港登机


    1、妊妇 乘客 解决 完乘机 手续后,由值机巡查 员全程陪伴 妊妇 过安检,经由过程 安然 检查 后将乘客 带至登机口与登机口干事 员交卸 《特别 乘客 乘机 通知单》。


    2、登机时,登机口干事 员根据 乘客 情况 可优先安排 乘客 登机,将乘客 和《特别 乘客 乘机 通知单》交卸 给乘务长,乘务长签字后留存一份,另一份干事 员收回留存。


(五)进港达到


    航班达到 时,工作人员会提前在客舱门口等待 ,与机组人员查对 《特别 乘客 乘机 通知单》签字交卸 妊妇 ,并全程陪伴 妊妇 乘客 提取托运行李,完成干事 。

 

 

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